«Лента» установила кассы самообслуживания в 94 гипермаркетах

«Лента», одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, завершила масштабный проект по установке 353 касс самообслуживания в магазины формата «Гипермаркет» по всей стране.

В каждом магазине была произведена установка от четырех до шести касс самообслуживания, количество было рассчитано на основании математической модели, учитывающей основные показатели конкретного магазина. В расчёт были взяты профиль осуществляемых покупок, целевой трафик покупателей, которые смогут использовать КСО, конфигурация расчётно-кассовых узлов.

В 70 гипермаркетах зоны самообслуживания были созданы с нуля, сервис в них появился впервые, а в 24-х специалисты компании произвели реконструкцию зон самообслуживания и дооснастили их дополнительным оборудованием. Реконструкция проходила во время работы торговых точек и не отразилась на качестве обслуживания покупателей, завершить работы удалось до старта сезона повышенной предновогодней нагрузки.

Команда Lenta Tech[ii] уделила особое внимание выбору оборудования: установленные кассы CSI s.kit оснащены экранами с диагональю 21,5 дюйма с яркостью 500 кд/м² для комфортной работы в любое время суток. При подготовке к тиражированию была скорректирована конфигурация кассовых столов для осуществления покупок, а также внедрены дополнительные механизмы контроля, защищающие покупателя от непреднамеренных ошибок в работе с КСО.

Установленные в «Ленте» КСО работают под управлением программного обеспечения отечественного вендора CSI: сотрудники магазинов и пользователи отмечают высокую эргономику решения и удобство при работе с новыми кассами. Всего в рамках проекта реконструкции в этом году компания установила 353 кассы самообслуживания.

Директор по цифровым инновациям и ИТ «Ленты» Сергей Сергеев рассказал:

«Масштабное покрытие гипермаркетов кассами самообслуживания преследует сразу несколько стратегических целей компании – это увеличение доли чеков в зонах самообслуживания до 35% от общего количества продаж, снижение нагрузки на персонал торговых комплексов и повышение лояльности покупателей за счёт улучшения стандартов обслуживания».

За последние два года «Лента» установила 1189 касс самообслуживания. Благодаря завершенному проекту компания значительно увеличила количество магазинов, где есть КСО: сегодня ими оборудованы 97% гипермаркетов.