Эксперт CSI: как создать магазин, в который хочется вернуться

Магазины, которые не поменяются вслед за покупателем в ближайшие несколько лет, могут стать убыточными. О том как этого избежать, рассказал руководитель направления бизнес-консалтинга CSI Михаил Береговой на конференции «Дизайн магазинов. Региональный круглый стол поставщиков», организованной «SPAR Россия».

Продуктовый ритейл сейчас находится в сложной ситуации: не самые благоприятные экономические условия, рост конкуренции, изменение покупательского поведения — поколение Z уже не видит ничего, кроме экрана смартфона, бережно относится к своему времени и уделяет больше внимания удобству процесса покупки. Торговые точки должны меняться, чтобы не потерять рынок, и начинать эти изменения нужно сейчас.

Спасти магазины могут современные технологии самообслуживания. Они помогают решить проблему нехватки сотрудников или их некомпетентности и создают новый покупательский опыт. Так, покупатели могут платить на кассах самообслуживания или пользоваться терминалами самостоятельного сканирования и рассчитываться на станциях оплаты.

Но необходим и следующий шаг — интеграция технологий самообслуживания в мобильное приложение ритейлера. В этом случае покупатель получает персонального ассистента, который знает ответы на все вопросы, прямо на экране своего смартфона в привычном интерфейсе. Важно, чтобы нового покупателя окружали знакомые технологии: из 8 представителей поколения Z только 1 воспринимает информацию с бумажных носителей. Взаимодействие магазина и клиента идёт в момент принятия решения о покупке: ему можно показать персональные предложения, рейтинг товаров, рекламу. Это делает процесс покупки не только удобным и быстрым, но и эффективным для ритейлера — увеличивается пропускная способность магазина, повышается средний чек и растёт лояльность покупателей.

Самосканирование — это не набивание чеков, а взаимодействие магазина и покупателя, изучение его привычек и контроль безопасности. Это технологии, которые создают принципиально новые магазины — комфортные для покупателя и экономически выгодные для ритейлера. CSI помогает сделать их такими, проектируя, разрабатывая и внедряя системы самообслуживания.