Выявляем нарушения в зоне приёмки и склада с помощью системы событийного контроля — сокращаем потери и экономим ресурсы

В конце 2024 года у системы событийного контроля Set Prisma, которая широко используется у ритейлеров в России и странах СНГ для контроля кассовых операций, появился новый модуль — модуль контроля складских операций. Его задача — вывести из «тени» зону приемки магазина, дать возможность оперативно реагировать на нестандартные ситуации, снизить количество ошибок при комплектации, упаковке и приемке заказов. Автоматизация контроля этой зоны позволяет значительно сократить потери и высвобождает ресурсы службы безопасности. 

В статье расскажем, какие возможности даёт модуль и как устроена его работа, а также поделимся примером торговой сети, которая с помощью модуля получила хорошие результаты: на 30% сократила ресурсы СБ, нарушения выявляет за один день вместо недели, а подозрительные инциденты разбирает за 2 минуты вместо получаса. 

Кому будет полезен модуль

Модуль применим для любых организаций, перед которыми стоит задача контроля зоны отгрузки-приёмки и хранения товара. Это могут быть розничные магазины разных форматов (гипермаркеты, супермаркеты, магазины у дома), большие логистические и складские центры, распределительные центры крупных торговых сетей (РЦ), пункты выдачи заказов, дарксторы. 

Три главные задачи, которые поможет решить 

1. Выявить ошибки поставщиков или собственного РЦ: излишки или недопоставки товара, пересортицу, поставку товаров с нарушенным сроком годности, порчу внешнего вида товара во время приемки, несоответствие требований к упаковке товара.
2. Выявить систематические нарушения внутренних регламентов сотрудниками при приёмке товара в торговой точке, например: приём товара без пересчёта, отсутствие контроля сроков годности, пересорт, нарушение санитарных норм и т.д.
3. Упростить и ускорить работу внутренней службы безопасности и контроля складских операций. Работа модуля сокращает время выявления нарушений и анализа подозрительных инцидентов: фиксировать нарушения сотрудники СБ могут непосредственно в приложении, при расследовании потерь или разборе претензий можно быстро получить нужный видеофрагмент, нарезка необходимых видеофрагментов происходит непосредственно в приложении. 

Принцип работы модуля

1. Синхронизация событий происходит на сервере Set Prisma

Set Prisma берёт складские события из товароучетной системы или ТСД — и синхронизирует все события с видеопотоком от камер наблюдения на сервере Prisma.  

На сервере происходит обработка событий и синхронизация складских событий с видеопотоком, хранение архива событий, расчёт статистической информации, подготовка отчётов в разных разрезах.

2. Поиск нарушений в приложении 

Оператор работает в едином интерфейсе с синхронизированной информацией. С помощью фильтров и встроенных правил поиска (сценариев) он отбирает подозрительные складские инциденты и просматривает интересующий фрагмент видео. Алгоритмы поиска срабатывают автоматически, поэтому пользователю остается только просмотреть подозрительные инциденты — и подтвердить или отклонить нарушение.

Что доступно пользователю: 

• оперативное наблюдение — для контроля в режиме реального времени 24/7 и моментальной реакции на подозрительные инциденты;

• оповещение от приложения о подозрительных инцидентах;

• работа с архивом видео и складских событий с помощью удобного поиска и создания сложных фильтров — по сотруднику, номеру документа, событию, товарам.

• выявление потенциальных нарушений с помощью встроенных сценариев поиска, которые отбирают подозрительные инциденты в складской зоне. 

• отображение статистики по торговым точкам.

3. Отчётность 

Увидев нарушение, оператор может зафиксировать его, потом сформировать отчёт по всем выявленным нарушениям непосредственно в приложении Set Prisma — и оттуда же настроить автоматическую рассылку отчета заинтересованным лицам.

• Отчёт по нарушениям можно сформировать по всем магазинам торговой сети  (для выявления систематических нарушений регламента). 

• Отчеты формируются по различным категориям и типам нарушений для оперативного принятия мер. 

• Отчёт по поставкам содержит сводную и детальную информацию по поставкам товара, в том числе прогнозный срок продажи остатков в днях.

Разберем работу модуля на примере конкретного сценария 

1. Происходит отгрузка скомплектованного заказа из РЦ в розничный магазин. 
2. При фактической приемке заказа в магазине складской модуль Set Prisma получает от товароучётной системы данные: плановое количество по заказу и фактическое количество товара в заказе от ТСД. 


3. На сервере Set Prisma происходит обработка событий, их синхронизация с видеорядом от камер наблюдения. 
4. В приложении срабатывают заданные ранее алгоритмы поиска нарушений и несоответствий. Пользователю выводятся инциденты — часть складской накладной с позиционированием видео на моменте приемки товарной позиции, где отсутствует часть позиций, срок годности товарной позиции не соответствует условиям магазина, доставленный товар поврежден и пришел не тот товар (пересорт!). 
5. Пользователь Set Prisma фиксирует в приложении нарушение: приемка происходила без контроля сроков годности и при несоблюдении регламента работы, вследствие чего был поврежден товар сотрудником магазина. Если нужно, можно в один клик сохранить видео нарушения и приложить к отчету. 
6. Автоматически формируется отчет по нарушениям и рассылается заинтересованным лицам: директору магазина и начальнику СБ. 

7. Далее происходит детальный разбор ситуации службой безопасности и применяются меры. 

Внедрение контроля приёмки на примере крупной розничной торговой сети: результаты

• На 30% сократили количество людей в службе безопасности сети за счет того, что убрали сотрудников СБ из зоны приемки. Аналитик, выполняющий контроль кассовой зоны в магазине, теперь контролирует и приёмку товара — в едином интерфейсе Set Prisma. 
• Быстрое обнаружение нарушений — 1 день вместо недели. Раньше разбирались только претензии по запросам, примерно через неделю после произошедшего инцидента. Теперь выявление и разбор нарушений происходит оперативно: на следующий день. 
• Ускорили время на разбор подозрительных инцидентов: вместо 30-40 минут — 2 минуты. За счёт чего это получилось. Раньше, например, по претензии искали документы в WMS, потом по времени документа искали видео на регистраторе и просматривали его, переключаясь между несколькими окнами — WMS для просмотра документа, видео с регистратора. Теперь аналитик сразу просматривает отобранные системой инциденты с нужных ракурсов, не тратя время на поиск, видит всю информацию (накладную и видеофрагмент) в одном окне. 
• Постоянный контроль зоны приемки выявил слабые места и систематические нарушения: приём товара без пересчёта, отсутствие контроля сроков годности, пересорт, нарушение санитарных норм и т.д. Поскольку раньше разбор претензий был только по запросам, эти нарушения оставались невыявленными. 
• Создан список неблагонадежных поставщиков и усилен контроль при приёмке товара от этих поставщиков. 
• Чаще выявляются случаи несоответствия план/факта и сроков годности, случаи пересорта за счёт того, что был изменён регламент приёмки.

• С сотрудниками склада, систематически нарушающими регламенты работы, проводится обучение и разъяснительная работа, введены штрафы.

Развитие модуля

Обновлениями модуля мы делимся в регулярных обзорах «Новинки Set Prisma» — в частности, в последнем рассказывали о пяти новых правилах складского модуля для работы аналитиков. 

Что нужно, чтобы подключить модуль 

Мы всегда рады рассказать больше, показать другие примеры и ответить на вопросы. Оставить запрос на презентацию модуля: e-commerce@crystals.ru