Карты в руки: как и где вовлечь покупателя в программу лояльности

Собрать базу покупателей – первый и самый важный шаг в построении успешной программы лояльности. Без базы невозможно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, персонализировать предложения и увеличивать продажи. 

Но как сделать так, чтобы покупатели не только регистрировались, но и активно участвовали в программе? Давайте разбираться.

Как собрать базу и увеличить вовлеченность

Чтобы получить активную и релевантную базу, нужно стимулировать покупателей регистрироваться и регулярно использовать карту лояльности. Вот несколько ключевых моментов: 

• Максимально упростите регистрацию в программе лояльности. Например, используйте QR-коды со ссылкой на регистрацию – для упрощения заполнения анкеты, оставьте только необходимый минимум полей. Также покупателям может быть удобно воспользоваться мобильным приложением или быстрой регистрацией на кассе по номеру телефона.
• Сделайте специальные условия при регистрации в программе. Например, предложите бонусы за регистрацию, скидку на первую покупку или бонусный кэшбэк в первые недели. Это мотивирует покупателей присоединиться к программе сразу, когда они узнают об условиях.
• Дайте покупателям стимул пользоваться картой лояльности. Начисляйте бонусы за каждую покупку, предлагайте эксклюзивные скидки и персональные предложения, которые будут доступные только по карте. Покупатели должны чувствовать, что участие в программе для них выгодно.

Но даже специальных условий может быть недостаточно – чтобы привлечь больше участников, важно информировать покупателей и подробно рассказывать о программе лояльности во всех каналах коммуникации. 

Где и как рассказать о программе лояльности

Реклама в торговом зале

Торговый зал – место, где покупатель зачастую больше всего взаимодействует с вашим брендом, поэтому именно здесь важно напоминать о программе лояльности и ее условиях. 

Используйте все доступные вам печатные материалы:

• Плакаты и баннеры. Добавьте их на входе в магазин – например, если двери в магазин прозрачные, то размещайте плакаты зеркально с двух сторон. Оптимальные форматы – A2 и A3. Также, плакаты и баннеры хорошо привлекают внимание в трафиковых зонах.

• Напольные стикеры. Круглые стикеры диаметром 60-100 см отлично подходят для размещения у входа в магазин и возле популярных товаров. Например, для продуктового ритейла такими зонами могут быть отделы с хлебобулочными изделиями и молочной продукцией.

• Шелфтокеры и шелфбаннеры. Используйте их на полках с акционными товарами, на которые распространяется специальное предложение – так вы привлечете дополнительное внимание к выгоде и пользе от участия в программе лояльности.

Реклама в социальных сетях и в интернете

Соцсети – это мощный инструмент для привлечения новых участников программы лояльности. Многие ваши потенциальные и текущие покупатели получают информацию и новости именно здесь.

Как можно использовать этот канал коммуникации?

• Используйте контент-маркетинг. Публикуйте в ваших социальных сетях посты о преимуществах программы, акциях и бонусах с фото и видео. Также вы можете использовать конкурсы репостов с небольшим призовым фондом в виде бонусов, чтобы увеличить охваты.
• Настройте таргетированную рекламу. Настройте кампании во ВКонтакте или запустите контекстную рекламу с помощью Яндекс.Директ, чтобы охватить целевую аудиторию с информацией о специальной акции только для участников программы лояльности.
• Проводите конкурсы и розыгрыши. Проводите специальные акции с условием регистрации в программе лояльности. Например, «Зарегистрируйся и получи шанс выиграть приз!». При этом социальные сети могут быть как дополнительным каналом информирования о масштабной акции торговой сети, так и быть площадкой для уникального конкурса только среди подписчиков.
• Работайте с инфлюенсерами. Привлекайте локальных блогеров для продвижения вашей программы лояльности – их рекомендации могут значительно увеличить количество регистраций.

Реклама в акционных каталогах

Печатные каталоги – традиционный и все еще эффективный способ привлечения внимания. Используйте их для продвижения вашей программы лояльности:

• Размещайте важную информацию на обложке. Сделайте программу лояльности заметной с первого взгляда – небольшого, но яркого рекламного блока будет достаточно, чтобы привлечь внимание покупателя.

• Проводите специальные акции. Добавьте в каталоги разворот с товарами, скидка на которые доступна только участникам программы лояльности.

• Не забывайте добавлять QR-коды. Добавьте QR-коды для быстрой регистрации в программе лояльности прямо из каталога.

Кассиры как способ привлечения в программу лояльности

Кассиры – последний контакт с покупателем, и они могут сыграть важную роль в привлечении новых участников. Что здесь может помочь? 

• Разработайте скрипты для кассиров. Обучите кассиров предлагать программу лояльности. Например: «У вас есть карта лояльности? Если нет, я могу помочь вам зарегистрироваться прямо сейчас, а вы сразу получите 500 бонусов».
• Подумайте над мотивацией. Внедрите систему поощрений для кассиров за привлечение новых участников. Это могут быть дополнительные бонусы, премия или товары в подарок.
• Поместите стикеры и таблички на кассе. Разместите информацию о программе на экране кассира или перед кассой – это может привлечет внимание покупателей в очереди и поможет вашему сотруднику при рассказе о программе лояльности.

Несколько советов, как стимулировать покупателей регулярно использовать программу лояльности

Чтобы программа лояльности была успешной, важно не только привлечь новых покупателей, но и удержать их – мотивировать регулярно пользоваться вашими предложениями. Вот несколько советов, как повысить эффективность работы с базой:

• Персонализируйте предложения, используя данные о совершенных покупках.

• Регулярно напоминайте о конкретных преимуществах вашей программы через разные каналы: соцсети, email, SMS.

• Собирайте обратную связь от покупателей и улучшайте вашу программу с учетом их пожеланий.

• Делайте эксклюзивные предложения только для участников программы лояльности. Например, доступ к закрытым акциям или мероприятиям.

Заключение

Вовлечение покупателей в программу лояльности – это комплексный процесс, который задействует разные каналы коммуникации. Реклама в торговом зале, соцсетях, каталогах и работа кассиров помогут привлечь новых участников в вашу программу лояльности. Но не забывайте и об инструментах работы с текущей базой покупателей – это залог удержания и роста эффективности вашей программы лояльности.

Хотите узнать больше о том, как правильно размещать рекламные материалы в магазине? Скачайте памятку по размещению рекламных материалов, которая поможет увеличить вовлеченность в программу лояльности, а также другие полезные материалы по программам лояльности в ритейле!