Как фэшн-ритейлеру работать на кассе магазина с заказами с маркетплейсов

Остановимся на одном из технических аспектов, который неизменно интересует ритейлеров в контексте темы сотрудничества с маркетплейсами: Wildberries, OZON, Яндекс Маркет и другими. Вопрос такой: как организована на кассе розничного магазина выдача заказов, оформленных через маркетплейс? Какие есть варианты и тонкости процесса? Рассказываем.

Хорошая новость: выдавать заказы можно прямо на вашей кассе — даже если у вас 40 магазинов под разными юрлицами, а договор с маркетплейсом только у одного.

Сервис для работы с заказами

В экосистеме Set существует специальный сервис Set Kit, который отвечает за работу с любыми заказами на кассе. Он предназначен для хранения, выдачи и обработки предварительно сформированных заказов, созданных вне кассы: через интернет-магазин, мобильное приложение, терминал SelfScan, рабочее место продавца, через маркетплейс. В данном случае маркетплейс — это просто один из внешних каналов продаж.

Данные в Set Kit сохраняются до момента оплаты или выдачи. Кассир может найти заказ по: номеру заказа, номеру телефона, штрихкоду, QR-коду, по присвоенному в ERP номеру (это как раз сценарий маркетплейса, об этом дальше). Есть также опция «включить» выдачу заказа после верификации по пин-коду.

Доступна работа с полной или частичной оплатой заказов (если онлайн была внесена предоплата). Передача уже примененных скидок, бонусов, купонов — при интеграции с Set Omni.

Напомним варианты сценариев работы с заказами

• Основной сценарий: Click&Collect. Это онлайн-заказ → самовывоз + оплата в магазине.

• BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store). Оплата онлайн, самовывоз из магазина.

• Резервирование товара через сайт с последующей оплатой в точке.

• Гибридные заказы: часть товаров онлайн, часть — добавлена на кассе.

• Изменение заказа на кассе: возможность изменить состав заказа на кассе, даже если он был предоплачен.

Как выглядит схема работы с маркетплейсом

Важно понимать, что кассовая система не взаимодействует напрямую с маркетплейсом. Все юридические и финансовые операции, включая оплату и возвраты, происходят на уровне ERP-системы торговой сети (например, 1С). Заказ приходит из МП → обрабатывается в ERP → передаётся в Set Kit и отображается на кассе для выдачи.

Пример:

Заказ Wildberries → ERP(1С) → Set Kit → касса Set Retail → выдача

Как заказ из МП идентифицируется на кассе

Привычный QR-код из приложения Wildberries, например, не применится на кассе розничного магазина — это ведь не классический ПВЗ. Для получения заказа покупатель должен назвать уникальный номер заказа, сгенерированный в ERP (часто на основе WB-номера + внутренний ID). На кассе Set Retail соответственно настроены префиксы (например, WB-12345), чтобы отличать такие заказы.

Идеальный путь покупателя. Опыт РИВ ГОШ и «Читай-город — Буквоед»

Клиент оформил заказ в любимом маркетплейсе — выбрал пункт выдачи «Магазин №3» вашей сети. Приходит в магазин, называет номер заказа, товар выдан — при этом у покупателя есть возможность докупить в магазине что-то ещё.

Это сценарий Click&Collect для маркетплейсов.

Как работают с маркетплейсами крупные торговые сети уже рассказывали, например, «РИВ ГОШ» (интервью Эдгара Шабанова Газете.ru) и «Читай-город — Буквоед» (интервью Александра Брычкина на Retail.ru). 

В рамках развития омниканальности в прошлом году мы подключили платформы Wildberries и «Яндекс Маркет» по модели click&collect. С апреля прошлого года через эти каналы к нам пришло порядка 120 тысяч покупателей. В масштабах сети это, конечно, не много. Но мы отмечаем, что эти пользователи находят у нас интересные книги, которых нигде нет. Устроено все так: на площадке появляется карточка товара-книги, человек заказывает эту книгу, оплачивает на витрине маркетплейса, а потом приходит в магазин и забирает.

Александр Брычкин

Генеральный директор объединенной розничной сети «Читай-город – Буквоед»

Фискализация: два основных сценария

• Только выдача. Товар оплачен онлайн на МП. Закрывающий чек оформляет также МП после получения факта выдачи от ERP, куда, в свою очередь, касса Set отправит нефискальный документ.
• Выдача + закрывающий чек. Предоплата в МП → финальный чек на кассе (зачёт предоплаты) - в случае, если предоплата была на то же юрлицо, что и ФР на кассе Set.

Маркетплейс сам регистрирует фискальный чек онлайн. Касса получает только статус «оплачено», не получая данные платежа (СБП, карта и т.д.). 

Плюсы второго сценария: можно работать с «оплатой при получении», полный контроль над лояльностью — покупатель видит ваши акции, а также может добавить товары из вашего ассортимента. 

Важно: Этот сценарий требует согласования с бухгалтерией и дополнительного учёта в ERP.

Юридические тонкости

Wildberries, например, как один из крупнейших маркетплейсов России, предъявляет специфические требования к юридическим лицам, с которыми заключаются договоры. Принципиальная особенность в том, что договор может быть заключён только с одним юрлицом. В то же время у розничных сетей и предпринимателей может быть несколько ЮЛ, задействованных в работе с Wildberries, то есть товары могут физически выдаваться в магазинах, принадлежащих разным юрлицам — а, значит, нельзя оформлять оплату на кассе этого ЮЛ.

Возможное решение:

● Централизованное взаимодействие с МП через одно юрлицо. Все заказы поступают на один юридический адрес и счет.

● Распределение заказов между магазинами для выдачи. ERP-система распределяет заказы по магазинам, даже если они принадлежат разным юрлицам.

● Выдача заказов без фискализации на кассе. Поскольку финансовые операции уже учтены на уровне основного ЮЛ, касса просто фиксирует факт выдачи, не пробивая чек.

● Для идентификации заказов и контроля выдачи каждая касса может использовать префиксы, чтобы отличать заказы разных ЮЛ.

Можно избежать необходимости заключать десятки договоров и упростить операционную работу, сохраняя при этом юридическую прозрачность.

Что требуется от ритейлера для работы с МП

1. Интеграция ERP с МП (стандартная задача для 1С).
2. Подключение Set Kit (готовое решение).
3. Настройка касс: задать префикс (WB-, OZ- и др.), длину номера, права кассира.
4. (Опционально) Set Omni — для единых скидок и бонусов.

Чем удобно готовое решение

Связка Set Retail и Set Kit для ритейлера — это готовый механизм выдачи интернет-заказов на кассе.

• возможность не перестраивать всю логистику, а лишь доработать ERP.

• минимальные затраты на внедрение: нужна лицензия на модуль Set Kit и интеграция по API с данным модулем.

• поддержка сложных сценариев: например, с множеством ЮЛ.

Обращайтесь, ответим на ваши вопросы и расскажем обо всех вариантах реализации проекта в вашем конкретном случае.