Как «Дикси» развивает обратную франшизу с помощью решений CSI

Сеть «Дикси», развивающая магазины в формате у дома, в 2023 году запустила проект обратной франшизы и уже открыла несколько торговых точек. В первом квартале 2024 года заработают еще несколько. Тиражировать открытие новых магазинов и транслировать стандарты работы для франчайзи помогают ИТ-решения компании CSI. О том, какие решения используются и как они помогают развитию бизнеса, расскажем в этом кейсе.

Формат обратной франшизы отличается от традиционной прямой франшизы «Первым делом», которую ритейлер развивает с 2019 года, — по ней работают уже 700 магазинов. 

Суть обратной франшизы в том, что не франчайзи отправляет часть доходов компании, а ритейлер выплачивает агентское вознаграждение партнеру. 

При этом «Дикси» работает с магазинами, открытыми по обратной франшизе, точно так же, как со своими собственными. Компания предоставляет франчайзи брендинг, рекламу, цены, акции и программы лояльности. Для рядовых покупателей такие торговые точки ничем не отличаются от органических.

Отличия обратной франшизы

Компания передает каждому новому франчайзи все знания, алгоритмы, технологии, задания, спецификации, программное обеспечение. Ритейлер обучает персонал, занимается ценообразованием, помогает найти локацию, организовывает всю логистику. Первое время для передачи опыта с новым партнером совместно работает директор действующего магазина.

Франчайзи получает практически готовый бизнес — за ним остается только операционная часть. Собственнику не надо вовлекаться в сложные работы, искать поставщиков. Обратная франшиза позволяет строить успешный бизнес даже тем бизнес-партнерам, кто до открытия торговой точки не был знаком с ритейлом. 

При таком стандартизированном подходе инвестиции франчайзи и ритейлера максимально защищены. 

Партнер получает техзадание, по нему закупает оборудование, ремонтирует помещение, готовит наружную рекламу и устанавливает видеонаблюдение. Для каждого пункта списка у «Дикси» есть проверенный поставщик и выгодные условия покупки. ИТ-часть составляет около 1 млн рублей со всеми слаботочными системами.

Какие решения CSI поставляются франчайзи «Дикси»

Вся сеть «Дикси» работает на продуктах CSI, поэтому компания развивает обратную франшизу на них же. Все оборудование для кассовой линии партнеры закупают «в одном окне»: системные блоки, дисплеи кассира и покупателя, клавиатуры, денежные ящики, принтеры чеков, сканеры, лицензии на программное обеспечение Set Retail. Оборудование устанавливается самим франчайзи, программное решение — силами инженеров «Дикси».

Деятельность современной торговой точки связана с настройкой процессов, которые очень сложно автоматизировать без помощи крупной компании и ее поставщиков. В случае обратной франшизы «Дикси» и партнеры компании берут автоматизацию на себя. 

Предприниматели, купившие франшизу «Дикси», получают программные решения, обеспечивающие ежедневную операционную работу магазина: 

Set Retail 10. Флагманское решение CSI для автоматизации торговли и эффективной работы касс. В магазинах обратной франшизы «Дикси» продукт управляет кассами, весами и операционным днем. 

Транспортная шина Set ESB. Одно из основных решений CSI для централизованного транспорта данных. Во франчайзинговых магазинах «Дикси» она обеспечивает обмен информацией между торговой точкой и компанией через ERP. Также шина поддерживает отказоустойчивость системы.

Дополнительные функциональности и возможности. Франчайзи используют два дополнительных модуля CSI:

• модуль печати ценников, 

• модуль комиссионной торговли.

Какие проблемы франчайзи помогает решить автоматизация

Готовый список оборудования. Партнерам не нужно искать подходящие решения и подрядчиков — «Дикси» выдает техническое задание и направляет к своим контрагентам. Франчайзи закупает только протестированные модели, обозначенные в списке допустимого оборудования — так «Дикси» защищает инвестиции собственников. Фискальные регистраторы для ЕГАИС франчайзи ставит на учет сам, поскольку он торгует алкоголем через свое юрлицо.

Быстрые закупки. Франчайзи может быстро закупить весь комплект для работы — «Дикси» предоставляет условия на поставки и обслуживание. Партнеру не нужно думать, чем заменять оборудование, если у поставщика нет нужного в наличии.

Франчайзи не нужно выстраивать ИТ-инфраструктуру. Для работы необходимо купить только сервер и проложить сети. Настройкой программ, подключением и тестированием занимается «Дикси». 

Качественный софт.  Все точки работают только с протестированными моделями и софтом. Это минимизирует вероятность сбоев, обеспечивает максимальную скорость работы касс и потенциальную возможность запуска касс самообслуживания. В этом торговая сеть видит преимущество своей франшизы.

Моментальная печать ценников. В обратной франшизе «Дикси» используется модуль ценников и этикеток из экосистемы Set Retail. Информация о регулярных и акционных ценниках приходит из головного офиса, затем они автоматически печатаются в магазине.

У франчайзера все под контролем

Централизованная автоматизация позволяет головной компании сохранять единые стандарты для всех магазинов — и своих, и франчайзинговых.  В «Дикси» отметили такие положительные моменты централизации: 

Единый стандарт оборудования для всех магазинов. «Дикси» выдает своим франчайзи полный список того, что нужно закупить. Партнер не выбирает кассовое оборудование самостоятельно. Это исключает проблемы с настройкой и отказами продуктов от разных поставщиков.

Отчетность. По работе всех магазинов ежедневно выгружается отчетность, которая отправляется и собственнику, и «Дикси». Вся информация есть в оперативном доступе, и менеджер сопровождения управляет отчетами по необходимости — например, чтобы узнать об оплатах наличными или безналом в магазине.

Единый шаблон чека. Все франчайзи выдают одинаковые чеки. Меняется только название юридического лица: это уникальная информация, которая автоматически поступает из фискального регистратора.

Быстрый рост количества магазинов у одного собственника. По опыту компании, инвестор видит плюсы работы с «Дикси» и затем нанимает административную команду. Это позволяет партнеру дальше открывать новые точки на базе своих знаний.   

Обратная франшиза — удобный формат инвестиций для предпринимателя, решившего вложить средства в розничную торговлю. Он получает экспертизу и знания, тщательно отработанные головной компанией «Дикси». Франчайзи не нужно с нуля заниматься поставками, закупками, договорами, искать и выбирать ИТ-решения. Он получает централизованное ПО и тем самым минимизирует законодательные риски, обеспечивает бесперебойную работу касс. 

Новый магазин выходит на окупаемость примерно за два года. Большую роль в этом играют досконально рассчитанная рентабельность и выгодные условия сотрудничества.

Напишите нам, и мы расскажем подробнее о том, как настроить автоматизацию для компании, продающей франшизу: e-commerce@crystals.ru